近日，客户秦女士紧急前往中国人寿柜面求助：其母亲赵女士疑似遭遇电信网络诈骗，被诱导办理保单退保并转账至所谓“高收益理财项目”。家人多次劝阻未果，赵女士坚持要求当日办理退保手续。
柜面人员立即启动防诈骗应急预案。当赵女士到柜面后，工作人员以专业服务为切入点，通过关怀式沟通逐步了解详情：诈骗分子通过非正规渠道推送“保本高息”理财项目，以“额度紧张”“限时优惠”等话术施压，催促客户退保筹资。
结合公司官方警示案例，工作人员向赵女士系统剖析此类诈骗特征，并进行耐心讲解与情绪疏导。经一个小时的专业干预，赵女士最终识破骗局，主动放弃退保，并对中国人寿的服务深表感激。
本起案例是一起典型的针对老年人群体的“退保理财”诈骗，其手法可归纳为三大特征。
诈骗分子常利用老年人信息相对闭塞、追求养老保障增值的特点，以“高回报”、“低风险”为诱饵，编织虚假项目。
通过“限时”“限量”“秒杀”等话术，促使受害者匆忙决策，规避正常理性思考和多渠道核实。
蛊惑受害者通过退保、贷款、向亲友借款等方式筹集资金，严重损害其长期财务安全和家庭稳定。
为保护自身财产安全，中国人寿河南省分公司提醒广大消费者，特别是老年朋友。
坚信“天上不会掉馅饼”，对远超正常水平的投资回报承诺保持高度警惕。官方、合规的理财产品从不承诺保本保收益。
办理金融业务务必通过官方营业网点、官网或APP等正规渠道，切勿轻信陌生电话、短信、链接或社交软件推荐。
保险产品提供长期风险保障，提前退保可能损失本金并丧失保障。凡被要求退保、质押或贷款以购买“理财项目”的，均属高风险骗局。
涉及大额投资或转账，主动与子女、配偶或可信赖亲友商量，避免独断决策。
金融机构柜面人员均经专业培训，具备风险识别能力，请耐心听取其风险提示和劝阻意见。
金融安全无小事，防诈意识记心间
中国人寿寿险河南省公司将与消费者携手，筑牢安全防线，守护每一份财富与信任。
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
